بهینه سازی نرخ تبدیل: ترغیب بازدیدکنندگان به خرید
اساسا بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) هسته اصلی هر نوع استراتژی دیجیتال مارکتینگ موفق است. این فرایند بهینه سازی معمولا برای افزایش درصد بازدیدکنندگان جهت انجام اقدام مورد نظر (تبدیل) در وبسایت‌تان انجام می‌شود. یعنی بازدیدکنندگان وبسایت‌تان را برای تبدیل به دنبال کنندگان و خریداران متعهد ترغیب می‌کند.
روی هم رفته، شروع یک استراتژی بهینه سازی نرخ تبدیل می‌تواند چالش برانگیز باشد، اما برای شما مزایای زیادی خواهد داشت. در این مطلب قرار است شما را با استراتژی‌های موثر برای انجام موفقیت آمیز این فرایند آشنا کنیم.
منظور از تبدیل در دیجیتال مارکتینگ چیست؟
بسیاری از مارکترها اعتقاد دارند که تبدیل با فروش مرتبط است. با این حال، در واقع منظور از تبدیل هر اقدام مطلوبی است که توسط بازدیدکنندگان در وبسایت‌تان انجام می‌شود. این اقدام مطلوب بیشتر وقت‌ها همان فروش است. با این وجود، می‌تواند اقدام کوچکتری برای هدایت بیشتر یک فرد در قیف فروش به سمت خرید نیز باشد.
از این نظر، یک اقدام تبدیل ممکن است انجام یکی از موارد زیر توسط مشتری در نظر گرفته شود:
- کلیک روی یک تبلیغ بنری یا متنی
- کلیک روی لینک برای جستجو درون یک صفحه وب
- دانلود گزارش یا Whitepaper
- عضویت در یک خبرنامه
- تکمیل یک فرم آنلاین
- ثبت نام برای یک وبینار
به خاطر داشته باشید که اقدام مطلوب صرفنظر از نوع آن برای کسب و کارتان ارزشمند و قابل توجه است.
نرخ تبدیل چیست؟
عموما نرخ تبدیل عبارت است از درصدی از بازدیدکنندگان وبسایت‌تان که یک تبدیل را تکمیل می‌کنند. بنابراین، اگر تمامی بازدیدکنندگان تبدیلی را تکمیل کنند، نرخ تبدیل ۱۰۰ درصد خواهد بود. اگر فقط یک چهارم بازدیدکنندگان بتوانند یک تبدیل را تکمیل کنند نیز نرخ تبدیل ۲۵ درصد می‌شود. فراموش نکنید که داشتن یک استراتژی خوب برای بهینه سازی نرخ تبدیل می‌تواند به به ارتقای نرخ تبدیل کنونی شما کمک زیادی کند.
به طور کلی، برای رسیدن به نرخ تبدیل مورد نظرتان باید روی عملکرد کلی وبسایت‌تان نظارت کرده و آن را بهتر کنید. بر این اساس، می‌توانید از Google Analytics یا ابزارهای گزارش دهی دیگر برای نظارت روی حوزه‌های کلیدی زیر استفاده کنید:
- منابع ترافیک
- نوع دستگاه: برای مثال تبلت‌ها، لپتاپ‌ها و گوشی‌های هوشمند
- موقعیت مکانی: متمرکز کردن محتوا برای مخاطبان در مکان‌های دیگر
- صفحات خروجی: آخرین صفحه‌های مشاهده شده توسط یک بازدید کننده
- نرخ تبدیل بازدیدکننده جدید
- نرخ تبدیل بازدیدکننده بازگشتی
- تعامل به ازای هر بازدید
- ارزش به ازای هر بازدید: محاسبه از طریق تقسیم کل درآمد بر تعداد بازدیدکنندگان وبسایت‌تان
- هزینه به ازای هر تبدیل: یکی از مهمترین معیارها برای موفقیت بهینه سازی نرخ تبدیل و نشان دهنده میزان هزینه برای ایجاد یک تبدیل
- نرخ پرش: نشان دهنده بازدید بازدیدکنندگان جدید از وبسایت شما و خروج فوری بدون انجام هیچ اقدامی
استراتژی‌های موثر برای بهینه سازی نرخ تبدیل
برای بهبود عملکرد وبسایت‌تان و افزایش تبدیل می‌توانید از تاکتیک‌های زیر نهایت بهره را ببرید:
۱. بهینه سازی تجربه کاربری (UX)
تحقیقات نشان می‌دهند که بیشتر خریداران آنلاین بعد از داشتن یک تجربه کاربری بد دیگر به یک وبسایت بر نمی‌گردند. بنابراین، بهینه سازی تجربه کاربری کلیدی برای بهینه سازی نرخ تبدیل است. در این راستا، برای بهتر شدن تجربه کاربری می‌توانید از تاکتیک ها استفاده کنید:
- بهینه سازی چیدمان صفحات وب برای اطمینان از قابلیت مشاهده جالب‌ترین محتواهای مباحث اولویت دار
- توجه به اولویت دستگاه کاربر برای بازدیدها و تبدیل‌ها و بهینه سازی تجربه صفحه برای موبایل و دسکتاپ
- اضافه کردن جستجوی سایت و در نظر گرفتن یک چت بات
- اضافه کردن تایید اجتماعی بیشتر مانند نظرات مشتریان و محتوای تولید شده توسط کاربر برای افزایش اعتبار و اعتماد در میان مشتریان
- بهبود فرم‌های آنلاین و دعوت به اقدام‌ها
- تست سرعت سایت و عیب یابی با کمک ابزارهایی مانند PageSpeed Insights و Pingdom
- آسان سازی فرایند خرید برای مشتریان در صفحات تجارت الکترونیکی: در این مورد، مطمئن شوید که مشتریان برای شروع خرید نیازی به ورود به صفحه کاربری را ندارند. در عوض، با استفاده از فیلدهای اختیاری ورود و ثبت نام خریدهای مهمان را تسهیل کنید.
۲. بهینه سازی پیام رسانی
وقتی که از بهینه سازی پیام رسانی صحبت می‌شود اولین قدم بررسی پرسونای خریدار است. بنابراین، حتما مطمئن شوید که مشتریان‌تان، نیازها، خواسته‌ها و قصد و نیت آنها را می‌شناسید و درک می‌کنید. در ادامه هم با استفاده از تاکتیک‌های زیر می‌توانید پیام رسانی را برای مشتریان ایده آل‌تان بهینه سازی کنید:
- بهینه سازی صفحات فرود وب سایت‌تان و کسب اطمینان از همخوانی این صفحات با پیام رسانی شما
- استفاده از lead magnet و بهینه سازی آن
- بهینه سازی محتوا، تگ‌های عنوان و توضیحات متا برای همخوانی با بهترین کلمات کلیدی
- هدف گیری کاربران نزدیک به تبدیل و کسب اطلاعات در مورد علایق و نیازهای آنها
۳. استفاده از پرسوناهای خریدار برای درک مشتریان‌تان
اساسا شناسایی مشتریان و انتظارات آنها از محصولات‌تان برای بهبود تجربه در وبسایت‌تان و ترغیب آنها به تبدیل اهمیت بسیار زیادی دارد. از این نظر، ایجاد پرسونای خریدار به شما در کشف این اطلاعات و به کارگیری آنها در محتوا، چیدمان سایت و دعوت به اقدام‌ها کمک می‌کند. برای ایجاد یک پرسونای خریدار می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:
- خواندن نظرات مشتریان
- سوال پرسیدن از مشتریان با استفاده از نظرسنجی
- مطالعه داده‌های مشتری
- درگیر کردن مشتریان و مشتریان احتمالی در گفتگوها
۴. بهینه سازی از لحاظ داده‌های سخت
شما باید وبسایت‌تان را بر اساس داده‌های باکیفیت بهینه سازی کنید، نه بر اساس احساسات، عواطف یا غرایز. در این راستا، می‌توانید از یک ابزار تحلیلی مانند Google Analytics برای تولید داده‌های سخت در مورد نرخ پرش، صفحات خروجی، هزینه به ازای هر تبدیل و سایر معیارهای کلیدی استفاده کنید. در ادامه هم می‌توانید اقدامات مشخصی را برای بهینه سازی این حوزه‌ها انجام دهید.
- نرخ پرش: نرخ پرش بالا را به عنوان نرخی بالاتر از ۵۶ درصد در نظر می‌گیرند. بنابراین، در صورتی که نرخ پرش شما در این حدود است باید هرچه سریعتر به آن رسیدگی کنید. بر این اساس، بهتر است روی صفحات اصلی خود تمرکز و کیفیت محتواهای خودتان را بهتر کنید.
- صفحات خروجی: با استفاده از یک ابزار تجزیه و تحلیل می‌توانید صفحات خروجی را شناسایی کنید. در ادامه هم دلایل خروج فوری افراد از وبسایت‌تان را شناسایی و نسبت به رفع آنها اقدام کنید. برای انجام این کار می‌توانید محتوای موجود در صفحات خروجی خودتان را تجزیه و تحلیل کنید. همچنین، کیفیت این محتواها را برای ارتباط بیشتر با بازدیدکنندگان بیشتر کنید.
- هزینه به ازای هر تبدیل: اگر ردیابی تبدیل را در ابزار تجزیه و تحلیل‌تان راه اندازی کرده باشید، می‌توانید میزان هزینه برای هر تبدیل در وبسایت‌تان را رصد کنید.
۵. استفاده از اهداف هوشمندانه برای بهینه سازی نرخ تبدیل
همیشه سعی کنید که اهداف هوشمندانه‌ای (SMART goals) را تعیین کنید تا عملکرد بهینه سازی نرخ تبدیل شما بهتر شود. به خاطر داشته باشید که این اهداف هوشمندانه باید خاص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، مرتبط و مدت دار باشند.برای مثال، نگویید که هدف‌تان افزایش تبدیل است. در عوض، بگویید که هدف‌تان افزایش ۱۰ درصدی تبدیل در ۳ ماه آینده با اجرای یک کمپین ایمیلی هدفمند است.
۶. تست کردن استراتژی‌های بهینه سازی نرخ تبدیل
به طور کلی، برای تست استراتژی‌های بهینه سازی نرخ تبدیل‌تان می‌توانید از تست A/B و تست چند متغیره استفاده کنید. برای دستیابی به بهترین نتایج هم می‌توانید از این دو تست با هم استفاده کنید.
- تست A/B: به عنوان تست تقسیم هم شناخته می‌شود و به شما اجازه مقایسه مستقیم عناصر مختلف در دو صفحه وب را می‌دهد.
- تست چند متغیره: این تسن چندین متغیر از چندین عنصر را در یک صفحه وب تست می‌کند. هدف آن این است که تعیین کند کدام ترکیب از متغیرها بهترین عملکرد را دارد.
به خاطر داشته باشید که مانند هر فرایند دیگری در دیجیتال مارکتینگ تست بهینه سازی نرخ تبدیل یک فعالیت یکباره نیست، بلکه یک فرآیند تکراری است که برای نشان دادن نتایج به زمان نیاز دارد.
۷. انجام تحقیقات در مورد رقبا جهت بهینه سازی نرخ تبدیل
ارزیابی مداوم رقبا و شناسایی تاکتیک‌های قابل استفاده توسط آنها باید در اولویت برنامه‌های شما قرار بگیرد. توجه داشته باشید که در اینجا هدف تقلید از استراتژی‌ها و تکنیک‌های آنها نیست، بلکه هدف الهام گرفتن و ایجاد تغییرات جدید در فعالیت‌ها است. در این راستا، برای ارزیابی رقبای خودتان می‌توانید از سه نوع ممیزی بهره ببرید:
- ممیزی محتوا: کمک می‌کند تا بفهمید رقبای شما چه نوع محتواهایی را با مخاطبان‌شان به اشتراک می‌گذارند. در ادامه با آگاهی از این موضوع می‌توانید استراتژی محتوای آنها را با استراتژی خودتان مقایسه کنید.
- ممیزی سئو: بررسی کلمات کلیدی رقبا و راستراتژی کلی سئو آنهاا شامل می‌شود.
- ممیزی رسانه‌های اجتماعی: با دنبال کردن رقبا در شبکه‌های اجتماعی می‌توانید پست‌ها، محتواها و فعالیت‌های اجتماعی آنها و همچنین نحوه برقراری ارتباط با مخاطبان‌شان را رصد کنید.
۸. انجام تحقیقات درباره کاربران
هدف از این نوع تحقیق درک دقیق نحوه تعامل بازدیدکنندگان با وبسایت شما است. همچنین، باید بفهمید که آنها چطور به وبسایت‌تان راه پیدا کرده‌اند. علاوه بر این، باید بدانید که آیا هنگام استفاده از وبسایت‌تان با موانعی مواجه می‌شوند یا خیر. به خصوص موانعی که از تبدیل آنها جلوگیری می‌کند. در طرف مقابل، باید بفهمید که کدام جنبه از بازدید آنها به راحتی انجام می‌شود. در طول انجام تحقیق در مورد کاربر موراد زیر را هم باید تجزیه و تحلیل کنید:
- مشکلات فنی وبسایت‌تان مانند لینک‌های شکسته
- مسائل رابط کاربری (UI) مانند پیمایش ضعیف که روی تجربه کاربر تاثیر می‌گذارد
- نحوه برداشت فکری کاربران از وبسایت شما
در نهایت، بعد از اتمام تحقیقات در مورد کاربران می‌توانید از داده‌های به دست آمده برای شناسایی فرصت‌های تست بهینه سازی نرخ تبدیل و اولویت بندی آنها استفاده کنید. فراموش نکنید که تمرکز روی نوع بهینه‌سازی‌ها باید با اهداف کسب و کارتان همخوانی داشته باشد و روی آن تاثیر چشمگیری بگذارد. باید تا می‌توانید بزرگ فکر کنید و رویکرد جاه طلبانه‌ای داشته باشید.
با این حال، در هنگام بررسی تغییرات بهینه سازی نرخ تبدیل از توجه به اصول بنیادی غافل نشوید. بر این اساس، صفحات وب خوش ساخت، محتوای جذاب و پیمایش بصری باعث ایجاد اعتماد در مشتریان می‌شود. بنابراین، همیشه باید اولویت اصلی شما باشند.
دیدگاه ها
ارسال دیدگاه